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客户虽是上帝,但是劳动人民更需要体谅

作者:创始人 日期:2022-07-21 人气:379

最近有一个车组在给客户搬家的时候发生了一点小事情,就是关于步行费的事情,本来是说50米以内免费,但是只超过了几米,客户的意思就是算了嘛,就超了这么一点点。但是师傅坚持要收取这个费用,公司也是跟师傅说超了一点就算了,到时候发工资多发一点辛苦费。

客户虽是上帝,但是劳动人民更需要体谅

最终这个费用还是收了,其实按照收费标准来说也是要收取的,既然公司定了这个标准,肯定也是有道理的,50米内不收费,那么49米也不会收费,但是51米要收费是不是也是合理的呢?其实很多师傅也是挺好说话的,或许是现场发生了其他事情让师傅不满了,于是公司对这单进行了重点回访。

回访了客户,只是说对这个收费很不满意,其他方面对我们还是很认可的,我们也能理解,因为只是超了一点点距离,也是不停安抚客户。回访了师傅,反馈的是搬运难度那么大,客户不但没有体谅,反而抱怨搬运速度慢,抱怨这抱怨那的。毕竟是按车计价的,也没有按时间计费,难度大点速度慢点是很正常的。

有时候客户给师傅买瓶水、递支yan或者说一声辛苦了,师傅还是会很感动的。说这个确实是不合理的哈,不过买个水确实要不了多少钱,师傅舒服了,干劲也上来了,有两个台阶、步行超了一点、物品有点超重这些就不会看的那么重要,主要是双方能愉快的合作。还有就是师傅在搬运的时候,在没有影响到个人利益的情况下,尽量不要埋怨、抱怨,甚至辱骂。

搬家公司作为服务行业,只要是正规的,肯定都是以客户为中心,尽可能的为客户解决问题。该收取的费用还是会收,也都是会在服务之前会讲清楚收费标准,客户也是在接受该收费标准的情况下才会找这个公司进行服务。

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